Términos y Condiciones ProntoMed LLC

Restricción de edad para servicio de telemedicina

ProntoMed LLC ofrecerá servicios única y exclusivamente a personas mayores de veintiún (21) años. Si usted es menor de 21 años, por favor, le solicitamos que descontinúe el uso de ProntoMed LLC.

Teleconsulta

A través de este medio, usted consiente al uso del medio telefónico, electrónico o digital con el propósito de realizar encuentros médicos con profesionales de la salud de ProntoMed cuando estén disponibles. Estos encuentros pueden incluir exámenes de diagnóstico, revisiones, tratamientos médicos y medicamentos que se consideren necesarios para tratar el problema de salud que atraviese. Al aprobar este consentimiento también entiende que:

Será informado si durante la transmisión telefónica, digital o electrónica hubiera personal adicional presente además del médico. Otorgará permiso verbalmente antes de que participe personal adicional, si fuera necesario.
ProntoMed registrará los servicios prestados en el expediente médico del paciente.
El médico que intervenga en la llamada, servicio electrónico o digital respetará y protegerá la confidencialidad y privacidad de la información. Sin embargo, estará consciente que las llamadas telefónicas o mediante correos u otros avances electrónicos o digitales pueden ser interceptadas por terceros no autorizados (Ej. Hackers)
Todo documento que el médico requiera deberá ser enviado a través de nuestro sistema o correo electrónico a info@prontomedpr.com. En caso de que sea únicamente requerido por parte del médico, podrá utilizarse otro medio para enviar la documentación.
Entiende que, si el médico considera que el paciente debe ser atendido en otro ambiente de cuidado, es su responsabilidad garantizar que las instrucciones de referencia por parte del médico se lleven a cabo efectivamente.
Debe enviar a ProntoMed los resultados de las pruebas de laboratorio prescritas por correo electrónico tan pronto reciba las mismas.
De necesitar una receta de medicamentos, el médico la enviará a la farmacia que indique el paciente. Es responsabilidad del paciente cerciorarse previamente que la farmacia esté brindando servicios y pueda recibir las órdenes electrónicamente.
Tiene la opción de rechazar los servicios médicos mediante telemedicina en cualquier momento sin afectar su derecho a recibir cuidados médicos o tratamiento en un futuro y sin correr el riesgo de perder los beneficios de la telemedicina. Para ello puede escribir a: info@prontomedpr.com o llamar al 787-605-3388.

Política de Expediente/Record Electrónico

Para mejorar los registros que utiliza ProntoMed LLC y/o como base para proveer otros servicios, la misma, utiliza un sistema de manejo de información en forma electrónica. Deseamos incluir en este sistema computarizado su información de salud. Entre los beneficios que usted pudiera obtener al participar en nuestro sistema de registro computarizado se encuentran informes para usted (y quien usted autorice) para ayudarle a recibir servicios o recursos que usted entienda que necesita.

Protegemos la información en nuestros sistemas limitando el acceso de personas que puedan entrar o leer de la información que usted comparte con aquellos que trabajan directamente con usted o que tienen responsabilidades administrativas en esta organización (u otra entidad que nos provee servicios). Los expedientes en computadora son almacenados o en archivos accesibles solo para las personas autorizadas. Requerimos de todo empleado de esta organización o entidades que nos presten servicios electrónicos que estén autorizados a acezar o leer información en las computadoras de esta oficina médica. Además, ProntoMed LLC requiere que cualquier persona con acceso a nuestro sistema se comprometa a mantener la seguridad del sistema y la confidencialidad de la información. Cualquier persona que viole este acuerdo esta expuesta a recibir las penalidades que contemplan las leyes aplicables.

Nota: En caso que usted como paciente requiera copia del expediente, esta se ofrecerá en formato digital a través de correo electrónico (unicamente al correo electrónico provisto del paciente). Asimismo, la solicitud debera ser por escrita a nuestro correo info@prontomedpr.com y tendrá un costo de $15.00 dolares. Toda solicitud será procesada en un termino de 7 dias laborables.

Notificación de Prácticas de Privacidad y Consentimiento (HIPPA)

La ley federal “Health Insurance Portability and Accountability Act” (HIPAA) requiere que se le notifique las Prácticas de Privacidad de la institución y que se evidencie dicha notificación. La Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente requiere que para poder proveerle nuestros servicios debemos obtener su autorización (consentimiento de acuerdo con HIPAA) para utilizar y divulgar su información de salud protegida para propósitos de Tratamiento, Pago y otras transacciones u operaciones relacionadas al cuidado de la salud y que lleva a cabo nuestra organización.

Para cumplir con las disposiciones de ley, nuestra entidad le ha notificado el “Aviso Sobre Prácticas de Privacidad” y le solicita que firme este documento como evidencia de Acuse de recibo de la notificación de dicho Aviso y, con ello usted autoriza al uso y divulgación de su información de salud para efectos de Tratamiento, Pago y otras operaciones de salud relacionadas a el cuidado de la salud, entendiendo y aceptando que el uso y divulgación que usted autoriza puede realizarse por nuestra oficina en formato electrónico. Con su firma usted también autoriza a que la organización, su fuerza trabajadora (que incluye a los empleados, personal voluntario, etc.) y sus asociados de negocios, utilicen y divulguen su información de salud protegida para Tratamiento, Pago y otras transacciones u operaciones relacionadas a el cuidado de la salud y que lleva a cabo nuestra organización

Al firmarlo usted reconoce haber sido notificado sobre nuestras Prácticas de Privacidad y autoriza al uso y divulgación de su información de salud según se describe en el Aviso. De usted entenderlo necesario puede realizar preguntas al respecto y aclarar las dudas al respecto, y nuestro personal le contestará las mismas. Una vez terminada su revisión, fírmelo y anote la fecha donde se indica.

Por último, se le notifica que la organización se reserva el derecho de revisar, cambiar o enmendar la Política y Práctica de Privacidad, descrita en el Aviso en cualquier momento. De usted interesar la última versión del Aviso, favor de comunicarse con el Oficial de Privacidad a los teléfonos que aparecen en esta forma.

Derechos y Responsabilidades del Paciente: Artículos 15 y 16 de la Ley #194 del 25 de Agosto del 2000

Conoce tus derechos:

Recibir servicios de salud de alta calidad.
Presentar querellas o reclamos a la Oficina de la Procuradora del Paciente a través de la LINEA INFORMATIVA LIBRE DE CARGOS 1-800-981-0031.
Recibir información de tu médico, así como participar de las decisiones relacionadas con tu salud, cuidado y tratamiento medico.
Seleccionar a tu médico primario, especialista, laboratorio, farmacia y rayos X de tu preferencia de acuerdo con la lista de proveedores de salud de la aseguradora.
Ser atendido en cualquier Sala de Emergencia las 24 horas del día, 7 días de la semana sin necesidad de autorización de médico primario o aseguradora.
Comunicarte libremente con tu médico u otro proveedor de servicios de salud sin temor y en estricta confidencialidad.
Procurar que tu medico mantenga la información de tu expediente (record) médico en secreto.
Recibir trato igual y de respeto de tu médico o de cualquier profesional de la salud.
No ser discriminado(a) por ninguna razón.
Recibir servicios de un especialista según la lista de proveedores de la aseguradora, de acuerdo con los procedimientos de referido de tu plan médico.

Conoce tus Responsabilidades:

Comunicar a tu médico primario o especialista todo lo relacionado sobre tu condición de salud.
Informar a tu médico cualquier cambio en tu condición de salud.
Seguir el tratamiento que tu médico o especialista te ha recomendado.
Mantener un comportamiento adecuado que no perjudique, dificulte o evite que otros pacientes reciban la atención médica que necesitan.
Cuidar de tu salud y practicar estilos de vida saludables.
Informar a la Oficina de la Procuradora del Paciente cualquier cobro indebido o violación a tus derechos como paciente.
Utilizar los servicios médicos, facilidades de servicios de salud y salas de emergencia solo cuando sea necesario o por que tu condición de salud así lo requiera.
Conocer todo lo relacionado a tu plan de salud y los servicios que ofrece.
Reportar cualquier fraude relacionado con los servicios que recibe o las facilidades de salud que visitas.
Respetar a todos(as) los(las) profesionales de la salud.

Compromiso de Pago

En ProntoMed LLC se le orientará que, para poder separar la fecha y hora de la teleconsulta, usted debe previamente gestionar el costo de esta a través del método de pago ATH Movil y/o Tarjeta con logo VISA o Mastercard. De no realizar dicho pago, no se agendará la teleconsulta con el profesional médico. Asimismo, un representante de ProntoMed le orientará sobre el proceso de dicha facturación y aclarará sus dudas de surgir alguna al respecto.

Términos de cancelación o recalendarización de teleconsulta

En ProntoMed LLC, por ningún motivo, el profesional médico esperará por usted más de diez (10) minutos desde la cita agendada. No se devolverá el pago realizado por la consulta y se retendrá como penalidad por incumplimiento.
Si usted se presenta tarde y el profesional no logró atenderlo, su servicio se entenderá como culminado.
Si usted no se presenta a su consulta, su servicio se entenderá como culminado.
Todas las re-calendarizaciones están sujetas a la disponibilidad del profesional médico y calendario y se realizarán únicamente si: Se solicita llamando al 787-605-3388 o enviando un correo electrónico a info@prontomedpr.com explicando la razón de la solicitud.